Garantija ir garantinis aptarnavimas

Prekių savybės ir garantija

Kiekvienos CyborgShop.lt parduodamos prekės pagrindinės savybės ir komplektacija pateikiamos prie konkrečios prekės.

Vartotojams taikoma Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta dvejų metų garantija pagal įstatymą, skaičiuojama nuo prekės pristatymo dienos. Pardavėjas atsako už prekės kokybės reikalavimų neatitiktį, buvusią prekės pristatymo metu ir paaiškėjusią ne vėliau kaip per dvejus metus nuo jos pristatymo.

Gamintojas arba pardavėjas tam tikroms prekėms gali suteikti papildomą komercinę garantiją. Jos trukmė ir sąlygos nurodomos prekės aprašyme arba kartu su preke pateiktuose garantijos dokumentuose. Komercinė garantija nepakeičia ir neapriboja vartotojui pagal įstatymą suteikiamų teisių.

Atvejai, kai konkrečiam gedimui garantija netaikoma

Vien tai, kad prekė naudojimo metu sugedo ar buvo pažeista, savaime nereiškia, kad ji neatitiko kokybės reikalavimų.

Garantija pagal įstatymą netaikoma konkrečiam gedimui ar pažeidimui, jeigu atlikus patikrą nustatoma, kad jis atsirado dėl:

• netinkamo prekės naudojimo arba naudojimo ne pagal paskirtį ar instrukciją;
• smūgio, avarijos ar kito mechaninio poveikio;
• prekės apsaugos lygį viršijančio drėgmės, skysčių, purvo ar kitų pašalinių medžiagų poveikio;
• netinkamos priežiūros, laikymo, transportavimo ar eksploatavimo;
• perkrovos, netinkamo maitinimo šaltinio, įkroviklio, baterijos ar kitų priedų naudojimo;
• gamintojo neleidžiamo remonto, konstrukcijos pakeitimo ar modifikavimo;
• įprasto prekės arba jos dalių nusidėvėjimo, atitinkančio prekės pobūdį, naudojimo intensyvumą ir eksploatavimo laiką.

RC modelių padangos, krumpliaračiai, sankabos dalys, variklio šepetėliai, baterijos ir kitos eksploatacijos metu dėvimos dalys vertinamos atsižvelgiant į jų paskirtį, naudojimo intensyvumą, eksploatavimo laiką ir nustatytą gedimo priežastį.

Įprastas tokių dalių nusidėvėjimas savaime nelaikomas prekės kokybės reikalavimų neatitiktimi. Garantija taikoma, jeigu nustatoma, kad gedimas atsirado dėl kokybės reikalavimų neatitikties, buvusios prekės pristatymo metu.

Kreipimasis dėl galimo prekės gedimo

Pastebėję galimą prekės gedimą ar kokybės trūkumą, kreipkitės:

Tel. +370 685 19282
El. paštas: [email protected]

Kreipdamiesi nurodykite:

• užsakymo arba pirkimo dokumento numerį;
• prekės pavadinimą;
• pastebėto gedimo ar trūkumo aprašymą;
• savo vardą, pavardę ir kontaktinius duomenis;
• jei įmanoma, pridėkite gedimą parodančias nuotraukas arba vaizdo įrašą.

Garantiniam aptarnavimui būtina pateikti pirkimo dokumentą arba kitą prekės įsigijimą iš CyborgShop.lt patvirtinančią informaciją.

Prekės pateikimas patikrai

Prekę patikrai galima pateikti vienu iš šių būdų:

• pristatyti į mūsų fizinę vietą adresu Justiniškių g. 8, II a., Vilnius;
• siųsti „LP Express“ arba „Omniva“ paštomatu adresu Justiniškių g. 12, Vilnius, „Smėlio arena“, „Udrop“. Gavėja – Jolanta Leškytė;
• siųsti paštu arba kurjeriu adresu Justiniškių g. 8, LT-05131 Vilnius.

Siunčiant prekę prašome nurodyti gavėjo kontaktus:

Tel. +370 685 19282
El. paštas: [email protected]

Į siuntą prašome įdėti savo vardą, pavardę, telefono numerį, užsakymo arba pirkimo dokumento numerį ir trumpą gedimo aprašymą.

Kartu su preke turi būti pateikti tie komplekto priedai, kurie gali būti reikalingi gedimui nustatyti ir prekės veikimui patikrinti. Pavyzdžiui, pateikiant RC modelį gali reikėti kartu pateikti bateriją, įkroviklį, valdymo pultą ir kitus su gedimu susijusius priedus.

Originali pakuotė nėra privaloma, tačiau rekomenduojame ją išsaugoti ir naudoti transportuojant prekę. Jei originalios pakuotės nėra, prekė turi būti supakuota saugiai, kad transportavimo metu nebūtų pažeista.

Transportavimo išlaidos

Prekės pristatymu patikrai pasirūpina pirkėjas ir iš pradžių apmoka pristatymo išlaidas. Prašome išsaugoti siuntimo išlaidas patvirtinantį dokumentą.

Jeigu atlikus patikrą nustatoma, kad prekė neatitiko kokybės reikalavimų ir gedimui taikoma garantija pagal įstatymą, pagrįstos ir dokumentais patvirtintos tiesioginės siuntimo išlaidos kompensuojamos, o pataisyta arba pakeista prekė pirkėjui grąžinama pardavėjo sąskaita.

Skubaus ar prioritetinio pristatymo ir kitų papildomų paslaugų išlaidos kompensuojamos tik tuomet, jeigu dėl jų iš anksto susitarta su pardavėju.

Jeigu nustatoma, kad gedimas atsirado dėl netinkamo naudojimo, mechaninio pažeidimo, įprasto nusidėvėjimo ar kitų garantijai netaikomų aplinkybių, siuntimo išlaidos nekompensuojamos.

Apie patikros rezultatus, galimą mokamą remontą ir prekės grąžinimo sąlygas pirkėjas informuojamas prieš atliekant mokamus darbus.

Prekės patikra ir garantinis aptarnavimas

Gavęs prekę, pardavėjas arba jo pasitelktas kompetentingas techninis centras atlieka patikrą ir nustato gedimo pobūdį bei galimą jo priežastį. Už garantinių įsipareigojimų vykdymą vartotojui atsako pardavėjas.

Jeigu prekės kokybės reikalavimų neatitiktis paaiškėja per vienerius metus nuo prekės pristatymo, laikoma, kad ji buvo prekės pristatymo metu, nebent pardavėjas įrodo kitaip arba tokia prielaida nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu.

Jeigu trūkumas paaiškėja praėjus daugiau kaip vieneriems metams nuo prekės pristatymo, vartotojo gali būti prašoma pagrįsti, kad trūkumo priežastis egzistavo prekės pristatymo metu.

Nustačius, kad prekė neatitiko kokybės reikalavimų, vartotojas turi teisę pasirinkti reikalauti, kad prekė būtų nemokamai pataisyta arba pakeista, išskyrus atvejus, kai pasirinkto reikalavimo neįmanoma įvykdyti arba dėl jo pardavėjas patirtų neproporcingų išlaidų, palyginti su kitu galimu teisių gynimo būdu.

Prekė pataisoma arba pakeičiama nemokamai, per protingą terminą ir nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų.

Jeigu vartotojas pasirenka pagal garantiją taisyti prekę, įsigytą nuo 2026 m. liepos 31 d., pardavėjo atsakomybės už prekės kokybę laikotarpis teisės aktuose nustatyta tvarka vieną kartą pratęsiamas vieniems metams.

Kainos sumažinimas ir sutarties nutraukimas

Vartotojas turi teisę reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį, jeigu:

• pardavėjas prekės nepataisė ar nepakeitė arba atsisakė užtikrinti tinkamą prekės kokybę;
• prekės kokybės trūkumas atsirado pakartotinai po bandymo jį pašalinti;
• prekės kokybės trūkumas yra esminis;
• iš aplinkybių aišku, kad pardavėjas neužtikrins tinkamos prekės kokybės per protingą terminą arba tai vartotojui sukels didelių nepatogumų.

Vartotojas neturi teisės nutraukti pirkimo–pardavimo sutarties, jeigu prekės kokybės trūkumas yra nedidelis.

Negarantiniai gedimai ir mokami darbai

Jeigu atlikus patikrą nustatoma, kad gedimui garantija netaikoma, pirkėjui pateikiama informacija apie nustatytą gedimo priežastį ir, jeigu remontas įmanomas, remonto pasiūlymas.

Jokie mokami remonto, valymo ar kiti darbai neatliekami be išankstinio pirkėjo sutikimo.

Į servisą pristatoma prekė turi būti pakankamai švari, kad ją būtų galima saugiai patikrinti. Jeigu patikrai būtinas papildomas valymas, apie jo poreikį ir galimą kainą pirkėjas informuojamas iš anksto.

Pretenzijų nagrinėjimas

Vartotojo reikalavimas nagrinėjamas neatlygintinai. Išsamus motyvuotas rašytinis atsakymas, pagrįstas dokumentais, pateikiamas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo vartotojo rašytinio reikalavimo gavimo dienos.

Jeigu vartotojo reikalavimas netenkinamas arba tenkinamas iš dalies, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka:

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius
Interneto svetainė: vvtat.lrv.lt
Vartotojų teisių informacinė sistema: www.vtis.lt

Tinkamos kokybės prekių grąžinimo ir nuotolinės sutarties atsisakymo tvarka pateikiama atskirame puslapyje „Prekių grąžinimas“.